一公局
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2023-10-12
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天津三号线运营公司营口道站是天津地铁1、3号线的重要换乘站，日均客流量位居天津轨道交通线网前三，是天津最繁忙的车站之一。营口道站运营团队现有成员50人，其中青年职工35人，占职工总数比例达70%。自开通运营以来，该团队坚持以“旗帜引领方向、汇聚青年力量、勇担青春使命”为建设思路，打造了一支能吃苦、能战斗、能拼搏、能奉献的“中交轨道青年铁军”，得到各方好评。日前，该团队光荣获评第21届“全国青年文明号”。
如海棠绽放，彰显青年奋进底色
海棠凝精神，服务筑根基。海棠服务品牌是天津三号线运营公司始终以“全心全意为人民服务”为出发点，以构建轨道交通窗口服务体系为落脚点的生动实践，让青年员工在服务中“绽放”，形成“海棠花开香满城”的轨道新气象。
营口道站坐落于天津城市中心腹地，做好每天客流疏导工作是重中之重。正像“全国青年文明号”号长吕欢所说：“在乘客看来，我们只是告诉他们从这走，到那边出，只如此简单的一句话，我们每天都要重复上千遍，乐此不疲。”破解疏导难题，他们在“青”字品牌建设中找答案。一方面将海棠服务举措融入创建方案，丰富“一站式服务”内容，成立“一路有你”青年突击队，创设“为你找路”岗。另一方面积极搭建网络化志愿服务平台，与周边企业、学校等单位通过共建结建形成应急联动机制，勾勒“一站式服务”最大同心圆。他们在“青”字岗位建设中做文章，在站内构建“海棠服务岛”，延伸预约服务到站外，对特殊乘客建立“一对一联系簿”，提前安排工作人员接应等候。近年来，营口道站运营团队与天津理工大学、天津大学、天津一中等单位达成共建合作，培训学生志愿者200余人次；提供有效预约服务数百次，优质服务时长超过2000小时，捡拾遗失物品价值大于10万，服务乘客人数超过10万人次。
如新苗迸发，展现青年担当力量
安全运营是企业发展根基，是展现青年担当的“用武之地”。大客流不仅给营口道站运营团队的疏导指引工作增加压力，更对车站安全管理建设提出更高要求。保障客运安全，他们在应急处突中出实招。
营口道站运营团队深耕运营十余载，如何有效破解运营安全难题，是他们日常的主攻“科目”。运营团队主动与周边单位、属地民警加强联动，打造“118警企联动”工作模式，每年常态化开展300余次突发事件应急演练和160余次“岗位大练兵”、“大讲堂”和集中培训学习，大力推行“网络化管理”，高质量完成解放桥开桥、重点节假日保障等客运组织安防工作。不仅如此，他们还深耕“天津市消防示范站”创建工作，围绕“四化四提高”目标，梳理消防规章制度91项，建立消防标准化档案、业务学习手册等，有效提高了消防业务续航力、应急处置战斗力、警示教育说服力、精细管理执行力。
如创新之种，推动青年坚实成长
创新驱动企业高质量发展，更是青年殷实壮硕成长源动力。为破解客流组织的难点、堵点，营口道站运营团队在创新实践中谋突破。简化目的地路径指引，他们创新设置乘客见面会合点，设置更为明确的导向路标。缓解重点点位客流积压，他们归纳提出“钟摆式”客运组织模式，在换乘电扶梯处增设志愿服务岗，配备提示音箱，做好安全提示。做好文明出行推广延伸，他们主动开展“送服务、送文明、送关爱”系列活动20余场，走进社区，开展文明乘车知识宣传；走进校园，为学生们带去“开学第一课”；走进企业，联合开展文明创建；走进商场，为属地商圈提供客流疏导服务。征集诉求提升服务品质，他们以乘客意见箱回访“常乘客”120余次，举办乘客座谈会共计12场，为客运服务提升提供有力依据。
