吾名
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2021-05-07
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习近平总书记指出:“我们党的百年历史,就是一部践行党的初心使命的历史,就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。”天津三号线轨道交通运营有限公司(以下简称天津地铁3号线)通过党史学习教育,坚定信仰信念,厚植人民情怀,在持续提升服务保障水平中探寻初心使命,圆满完成春运、元宵、两会、清明、五一解放桥“开桥”及特殊群体等服务保障任务,赢得天津政府部门、上级单位及市民的广泛赞誉。
地方关注非比寻常
天子津渡之地,桥连南北通衢。水与桥,沉淀了天津的历史内涵和城市变迁。自2019年开始,累计观看解放桥“开桥”人数达183万人次,天津人的朋友圈每隔一段时间,就被解放桥“开桥”的信息刷屏。今年“五一”劳动节,沉寂1年8个月的“万国之桥”——解放桥重新开启,阔别已久的海河盛景再度呈现。在中国共产党成立一百周年的大庆之年,保证公共交通环境安全平稳,责任重大、意义非凡。为此,天津市委、市政府高度重视、亲自部署,几次前往天津地铁3号线津湾广场、和平路等属地考察调研,多次发函强调“开桥”工作保障重任,对地铁运营保障提出三个“务必”任务要求,即务必避免人员大量聚集引发的公共危险,务必缓解市民集中出行造成的交通压力,务必保障开桥当日地铁运营的平稳有序,保障市民安全出行、愉悦观桥。
中交重视非比寻常
为盘活天津地铁存量资产,引入市场竞争机制,提高地铁运营服务水平,2020年5月份天津市政府启动了天津地铁2、3号线存量ppp项目招标工作,中国交建方中标天津地铁2、3号线项目并主导天津地铁3号线经营管理。
轨道交通运营作为中国交建战略进入的一个重要方向,中国交建方高度重视,致力培养轨道交通“运营、维护”两方面核心能力,提升中国交建在轨道交通运营行业的品牌形象及影响力。天津地铁3号线,作为中国交建首个主导经营管理的地铁运营项目,承担着打造中国交建轨道交通运营优质服务品牌的重任。
首战用我,用我必胜。面对五一“开桥”可能出现的各种情况,面对运营百天即将承接的重要任务,面对提升服务品质的个性化需求,如何以人民为中心悟新思、强能力,保障运营安全,提升旅乘体验,天津地铁3号线必须背水一战,确保万无一失。
响应保障非比寻常
众志成城,确保目标实现。天津地铁3号线以市委要求为指针,以便民服务为方向,将解放桥“开桥”工作作为一项重要政治和民生保障任务,从严部署、高标落实。公司班子多次召开专题会议,全面梳理部署运力组织、服务规范、候乘环境、基础设施、安检执行等服务保障举措;领导干部率先垂范、一竿到底,劳动节当日,党委书记翁玉峰、总经理张海波亲自带队、靠前指挥、统筹协调,公司班子成员分工明确、分项督导,确保了各项工作组织到位;责任部门分区协同、各司其职,全体员工放弃休假,集体支援和平路、营口道等重点站点,化身“流动服务岗”,疏导客流,提供问询,做好服务,确保了各项工作实施到位。
群管群治,用好三个工具。针对地铁服务公共性的重要特点,本次解放桥“开桥”保障工作中,天津地铁3号线充分运用了三个社会化重要工具:一是内外社会化联保。协同公交分局及驻站民警,与地铁实施“三合一”联合保障,预防群体性事件的同时大力协助客运组织,保证了运营可控。二是充分运用委外力量。保安、安检根据客流潮汐变化调整班次配备,建立人墙拉网,筑牢安全围堰,为乘客出行保驾护航,保证了运营有序。三是有效引导社会舆论。充分运用自有平台与宣传媒介,把牢舆论引导主动权,发布相关微信贴文2篇,推送微博21次,对接社会采访4次,营造了良好社会舆论氛围。
升级举措,强化四项保障。为了应对可能出现的突发情况,天津地铁3号线从四方面升级保障举措。一是强化疫情防控。将消杀间隔缩短为每小时1次,同时前置“防疫验码点”位置,为乘客提前验码,增强客流组织秩序。二是加密沟通渠道。成立OCC应急指挥部,建立专项应急工作群,实现全线信息实时动态交换,保证了运营组织、车站限流预警及现场人力物力配置的科学合理。三是升级站点服务。全线执行344号节假日运行图,升级“非现金支付功能”,提高乘客过闸速度。四是提升运维保障。组建通号、机自、工务、供电四支应急突击队,对所辖区域包干盯控,闸机、电扶梯、自动售票机等重点点位设置专人值守,机动队员机动巡视,有效提升了故障响应速度。
运营质效非比寻常
5月1日,天津地铁3号线开行列车315列次,线路客运量37.5万人,为当日天津地铁单线最大客运量,未发生影响行车秩序运营事件,运行图兑现率与列车正点率均为100%,实现“列车零晚点,设备零故障,网络零舆情”目标。天津一级政务媒体《今晚报》针对天津地铁3号线“开桥”保障成果进行特别报道,天津民生服务媒体《天津工人报》针对全体干部职工自愿牺牲休息时间、自发驰援地铁一线的奉献行动进行全版刊发,中交“蓝马甲”在保障当天服务市民的“劳动剪影”收录天津电视台新闻宣传片,天津地铁3号线用热情严谨的工作作风,赢得乘客满意的良好口碑,为天津政府和市民百姓交上了满意答卷。
在承接天津地铁3号线运营的100天里,天津地铁3号线坚持高目标导向,按照打造优质服务品牌要求,结合不同时段、时点和对象,持续推出地铁运营保障举措、专项举措、特色举措及升级举措,取得了显著成效,树立了良好市场形象。下一步,天津地铁3号线将学党史为动力,持续提升地铁运营服务保障质量,以实际行动践行“让世界更畅通、让城市更宜居、让生活更美好”的企业愿景,以优异成绩向建党100周年献礼!
