蒙内铁路快捷、安全、舒适和准点，现已成为肯尼亚人们出行的首选。每天，满载着各地的旅客奔赴目的地。为了确保旅客出行安全、顺利，铁路工作人员不仅立足岗位不辞辛苦地默默为旅客服务，还在旅客遇到突发事件时一次次伸出温暖的双手，他们用自己的行动，为旅客奔波劳顿之旅增添缕缕温情。
喜！旅客钱包被找回
“真是意想不到，在蒙内标轨列车上丢失了近一个月的钱包竟然能找到。”7月16日，在蒙内铁路内罗毕车站站台，失主握着列车员马塔手接受当地新闻媒体记者采访时略显腼腆感慨万分地回答。
故事要追溯到2017年7月10日。蒙内铁路E1次列车（蒙巴萨——内罗毕）上一位旅客询问列车长艾丽丝，称自己在这一个月前在这辆车上丢失了一个信封，信封里有一笔钱，问现在还能找到吗？列车长艾丽丝让旅客描述丢失物的具体情况旅客的回答与自己所掌握的情形完全吻合，确认是该旅客丢失3万肯先令无疑，当时向旅客说明了丢现金留在蒙巴萨西站，需走处理流程，留下了旅客的联系方式。大家心里都很高兴，完璧归赵，乘务组心里总算了却了一件心事。
原来，早在6月15日，同样在E1次列车，旅客都下车后，列车员马塔在2号车厢像往常一样值日打扫卫生时发现地上有一个信封，打开一看，吃了一惊，原来里面有现金3万肯先令。当时马塔不假思索，急匆匆地将现金全数连同信封交给列车长本菲丝，恰巧本菲丝有其他急事处理，千叮万嘱让另一名列车长艾丽丝填写这段客运记录，列车长艾丽丝照办后，将现金、客运记录与车站客运值班员考斯葛办理交接，车站客运值班员考斯葛按照规章规定做好了旅客遗失物品记录，并将现金交于客运副主任李根，存放在蒙巴萨车站的保险柜内。几乎所有的乘务人员都在替这位失主着急，万一是救急的钱怎么办？希望这位失主早日出现。
计划7月14日E1次从蒙巴萨办理好交接手续带回丢失的现金，在内罗毕车站站台交还给旅客，可14号失主临时有急事需处理没有出现。7月15日，失主打电话过来称7月16日恰好有时间到内罗毕，14：00左右将到内罗毕南站认领所失而复得的现金，正值列车员马塔进行交班和有空余时间，于是，一个简单又不失隆重的交接仪式就在站台上举行。得到消息的肯尼亚的媒体蜂拥而至，争相报告。全体列车员和肯尼亚新闻媒体见证了这一个有意义的时刻和场面。
据内罗毕站客运主任韩煜介绍，蒙内铁路上几乎每天都有旅客丢失行李的情况发生。遗失地点主要集中在候车室、售票厅和车厢内，每个车站设有专门的遗失物品登记表，从中可以发现行李、车票、身份证、钱包等物品丢失频率较高。从遗失物品登记情况来看，从6月1日正式开通旅客列车运营开始截至2018年1月8日，蒙内铁路仅内罗毕站累计接到了155起遗失物品。由于旅客发现物品丢失后都会主动联系车站工作人员，所以丢失物品大都已物归原主。车站广播、列车上广播和告示贴均有温馨提示旅客提高物品保管意识。
暖！为伤病旅客爱心接力
2017年9月6日08:15分左右，客运值班员艾瑞克像往常一样在候车室认真的巡视着，这时从安检处走来一位拄着双拐、步履蹒跚的旅客，艾瑞克急忙上前询问。原来这位旅客叫侯赛因，患股骨头坏死要去内罗毕医院看病，欲乘E1次列车到内罗毕。艾瑞克立刻将旅客带到一层候车厅服务台进行特殊重点旅客登记，并主动介绍重点旅客服务内容，当旅客听说可以使用轮椅送进站上车时，旅客侯赛因激动的说：“那太好了!太谢谢了！”……艾瑞克使用对讲机立即通知站台值班员和列车长：请站台值班员和E1次列车长接重点旅客送至列车上。随后站台值班员用轮椅将旅客送到E1列车，亲自交与列车长。临上车时，旅客侯赛因紧紧握住艾瑞克的手说：“没想到蒙内铁路的服务这么好，这么到位！真是太谢谢你们了！”
无独有偶。9月26日，8:30，内罗毕终点站正在进行进站检票作业，肯方客运员蒲琳突然发现一名女旅客手捂胸口，表情极其痛苦，同行的保姆及小男孩惊慌失措。蒲琳上前询问情况。旅客自述胸口异常疼痛，可能是心绞痛发作。蒲琳立即将情况报告了在检票口的站长关绍彬。
关绍彬第一时间打电话找来在站台上组织乘降的客运主任韩煜和翻译高浪一同紧急支援，并安排客运副主任佘建华帮助旅客退票。大家建议旅客立即去医院就医，征得旅客同意后，他们用轮椅推着旅客来到站前广场，并向肯方警察求助。经车站客运主任韩煜同意，蒲琳将病人送往医院，并在路上悉心照顾旅客。
旅客的病情牵动着每一位车站员工的心。中午时分，蒲琳返回车站，告诉大家该旅客经医院治疗，现已脱离危险。大家悬着的心这才放下。
